近日，網友爆料稱海底撈在會員系統裏私下給顧客貼標籤，其中主要包含體貌特徵和個性需求等，對此大家的看法不一。那麼給顧客打特徵標籤合適嗎？你贊成給顧客打特徵標籤嗎？下面本站小編帶來介紹。
海底撈給消費者打上標籤做用戶畫像這件事，很正常一點也不驚訝。
這難道不就是大數據、人工智能、千人千面、標籤體系的具體應用嗎?海底撈的做法在提升體驗服務上一點問題沒有，大家不爽的整個打標籤系統默默進行，完全沒有預知，而且臉圓臉方、愛投訴等體貌特徵和個性需求也被記錄在內。
其實幾乎每個人在很多系統裏都或多或少被打了標籤，只是大家不知道而已。如果只是爲了提供更好的服務，標籤分類、命名合理，無可厚非。如果非要打標籤，應該是餐後客戶有預知的情況，並說清提升體驗的目的，這種處理方法才更加妥當。
無論是什麼標籤體系，最基本的功能是記錄，而對於這些數據的應用，通常會在某種目的下進行，所以這就導致了爲了更好的應用數據，就需要結合所謂的簡化標籤，併產生最方便此目的下的數據記錄方式。正所謂，沒有最好，只有合適!當然如果商家都看不懂數據，就談不上合適!
服務型企業給顧客打標籤很正常。有標籤，才能更好地爲客戶提供個性化的服務，有的放矢，而不是糊糊塗塗。
打標籤其實是大數據的前身，是對客戶特徵的精確刻畫。現在有了大數據，通過分析就能清楚你愛吃什麼愛喝什麼，清楚你的消費習慣和消費能力，當然也能清楚顧客是難纏還是好說話。
海底撈的標籤如果不存在侮辱顧客的字眼，那就可以理解，更不需要吐槽。
或許是海底撈之前整體的消費者印象比較好，換家其他餐飲企業這麼做，可能要被噴死吧!
我個人覺得這也沒什麼問題吧!大部分顧客喜歡的不就是海底撈的個性化服務，客戶標籤就是對客戶某個維度特徵的描述，其本質就是去差異化的過程。通過記錄瞭解顧客的需求，海底撈從而帶來更好的服務!如果對於消費者和用戶沒有帶來一些惡意的，或者說造成損失的影響，那並沒什麼問題，但如果說這種打標籤給你帶來了精神上的壓力，可以去投訴!
以上就是全部內容，更多精彩請繼續關注小編。
